​

Milena Vet – este denumirea comercială a companiei SC MilenaVet SRL, entitate juridică română cu sediul social în Dragomirești-Deal, jud. Ilfov, Str. Violetelor nr. 1, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub numărul JXXXXXXXXXXXXXXX, având CUI ROXXXXXXXXX.

Farmacia Veterinară – unitatea farmaceutică veterinară autorizată cu nr. XXXXXXXXXXXX, situată în Chiajna, jud. Ilfov, pe Str. Rezervelor nr. 93 A, parter.

​

Vânzătorul – desemnează Milena Vet.

​

Cumpărătorul – poate fi orice persoană fizică, juridică sau altă entitate care plasează o Comandă prin intermediul website-ului https://www.milenavet.ro.

 

Clientul – orice persoană fizică sau juridică ce își creează sau utilizează un Cont pe Site.

 

Utilizatorul – reprezintă orice persoană (fizică sau juridică) care și-a creat un Cont pe Site și a acceptat termenii și condițiile generale ale acestuia.

 

Comanda – documentul electronic ce exprimă intenția fermă a Cumpărătorului de a achiziționa produse de pe Site, transmisă către

 

Vânzător prin intermediul platformei online.

 

Produsele/Bunurile – orice articol disponibil pe Site și inclus în Comandă, care urmează a fi livrat de Vânzător către Cumpărător în baza Contractului.

 

Contul – secțiune dedicată din website, accesibilă pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole, care permite Cumpărătorului să plaseze Comenzi și să vizualizeze istoricul acestora. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea și actualizarea informațiilor din Cont; Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru erorile de completare.

 

Favorite – funcție din Cont ce permite salvarea unei liste cu Produse de interes pentru achiziții viitoare.

 

Coș de cumpărături – secțiune din Site sau Cont unde Cumpărătorul/Utilizatorul adaugă Bunuri înainte de finalizarea unei Comenzi.

 

Site-ul – magazinul online disponibil la adresa https://www.milenavet.ro.

 

Contractul – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a celor două părți.

 

Conținutul – include:

• toate informațiile accesibile pe Site cu ajutorul unui dispozitiv electronic;

• orice comunicare transmisă Cumpărătorului prin email, telefon sau alte mijloace;

• informații furnizate verbal sau scris de angajați sau colaboratori ai Vânzătorului;

• detalii privind produsele și prețurile practicate într-o anumită perioadă.

• Review / Comentariu – opinia scrisă a unui Cumpărător referitoare la un Produs achiziționat, bazată pe experiența personală.

 

• Comunicări Comerciale – mesaje trimise prin email, SMS, telefon etc., cu informații despre produse și oferte existente sau viitoare.

 

• Tranzacție – operațiunea de plată sau rambursare aferentă vânzării unui produs, procesată prin intermediul unui furnizor autorizat de plăți.

 

• Descrierea Produselor – totalitatea informațiilor tehnice și comerciale prezentate pe Site pentru fiecare Produs în parte.

 

• Plata online – modalitatea de achitare a produselor prin intermediul unui procesator integrat în Site, utilizând cardul bancar.

 

• Prețul de Vânzare – valoarea finală a unui Produs, afișată pe Site cu TVA inclus.

 

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

​

2.1. Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul acceptă ca forma de comunicare cu Vânzătorul să fie prin telefon sau email.

2.2. Notificarea transmisă Cumpărătorului după înregistrarea Comenzii are rol informativ și nu constituie confirmarea acceptării Comenzii.

2.3. Vânzătorul poate ajusta cantitatea de produse dintr-o Comandă, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului. Eventualele diferențe de preț vor fi rambursate.

2.4. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește, prin email și/sau SMS, notificarea de expediere a Comenzii.

2.5. În cazul Comenzilor ce urmează a fi ridicate personal din Farmacie, prețurile și rezervările sunt valabile pentru o perioadă de 72 de ore de la înregistrare.

 

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

​

3.1. Orice Utilizator sau Cumpărător are posibilitatea de a plasa o Comandă pe Site. În situații justificate, Vânzătorul poate restricționa accesul anumitor persoane în cazul în care acțiunile acestora aduc prejudicii reputației Milena Vet.

3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se realizează prin email sau telefonic, utilizând datele disponibile pe Site.

3.3. Informațiile publicate pe Site referitoare la produse au rol strict informativ și nu constituie o obligație contractuală. Milena Vet nu garantează acuratețea absolută a descrierilor.

3.4. Toate prețurile afișate pentru Produse sunt exprimate în RON și includ taxa pe valoare adăugată (TVA), conform legislației în vigoare.

​

4. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

​

4.1. Vânzătorul are dreptul de a cesiona sau subcontracta către terți serviciile necesare onorării Comenzii (de exemplu, livrarea produselor), informând Cumpărătorul, fără a fi necesar acordul acestuia din urmă.

​

5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

​

5.1. Numele Site-ului și elementele grafice asociate sunt mărci înregistrate și proprietatea SC MilenaVet SRL. Acestea nu pot fi copiate, reproduse sau utilizate fără acordul scris al titularului. Nerespectarea acestor condiții atrage răspunderea conform legislației în vigoare.

5.2. Dacă considerați că un material publicat pe Site încalcă drepturi de proprietate intelectuală, vă rugăm să ne contactați la adresa: gdpr@milenavet.ro.

​

6. COMANDA

​

6.1. Clientul/Cumpărătorul poate plasa o Comandă online prin adăugarea produselor în Coșul de cumpărături și alegerea uneia dintre metodele de plată disponibile. Disponibilitatea produsului este condiționată de stocul existent.

6.2. La finalizarea unei Comenzi, Cumpărătorul declară că toate informațiile oferite sunt corecte și complete la acel moment.

6.3. Cumpărătorul este de acord ca Vânzătorul să îl contacteze prin orice mijloc de comunicare, în cazurile în care este necesară o intervenție privind Comanda.

6.4. Vânzătorul poate anula o Comandă în următoarele situații:

• dacă banca emitentă nu autorizează plata online;

• dacă tranzacția este invalidată de procesatorul de plăți;

• dacă datele oferite de Client/Cumpărător sunt incomplete sau incorecte.

6.5. Cumpărătorul are dreptul de a returna un Produs în termen de 7 zile calendaristice de la data primirii, fără a oferi un motiv, suportând doar costurile de livrare.

6.6. Retragerea din Contract se face prin completarea formularului de retur disponibil pe Site.

6.7. Dacă plata a fost deja efectuată, Vânzătorul va rambursa suma în maximum 14 zile, astfel:

• pentru plățile cu cardul → în contul de unde s-a făcut plata;

• pentru plățile prin Ordin de plată → prin transfer bancar;

• pentru plăți numerar/ramburs → în numerar sau în contul bancar oferit de Cumpărător.

6.8. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat, cu condiția ca acesta să fie în stare intactă, nedesigilat și nefolosit.

6.9. Dacă un Produs nu poate fi livrat, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul și va returna suma aferentă în termen de 7 zile.

6.10. Disponibilitatea produselor este indicată pe Site astfel:

• „în stoc” – există cel puțin 3 bucăți disponibile;

• „în stoc furnizor” – produsul va fi verificat la furnizor, iar Cumpărătorul va fi contactat;

• „stoc epuizat” – produsul nu este disponibil momentan;

• „produs eliberat doar pe bază de prescripție medicală” – este livrat doar cu rețetă validă de la medic veterinar.

• ​

7. PRODUSE PENTRU CARE NU SE ACCEPTĂ RETURUL

​

7.1. Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• articole care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex: suplimente sau produse medicale desigilate);

• produse susceptibile de deteriorare rapidă (ex: hrană pentru animale).

• ​

8. CONFIDENȚIALITATE

​

8.1. Milena Vet se angajează să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor furnizate de Clienți. Datele pot fi dezvăluite doar dacă este necesar pentru îndeplinirea Contractului.

8.2. Orice declarație publică sau informație transmisă către terți referitoare la Comandă/Contract va necesita acordul prealabil scris al Vânzătorului. În caz contrar, Cumpărătorul va răspunde pentru eventualele daune cauzate.

​

9. COMUNICĂRI COMERCIALE

​

9.1. Cumpărătorul/Utilizatorul poate oricând să-și modifice acordul privind primirea Comunicărilor Comerciale, contactând Vânzătorul telefonic sau prin email.

​

10. FACTURARE ȘI PLATĂ

​

10.1. Prețurile afișate pe Site includ TVA, conform legislației în vigoare.

10.2. Modalitatea de plată și termenele sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite o factură fiscală, iar Cumpărătorul trebuie să furnizeze datele necesare pentru emiterea acesteia.

10.3. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își dă acordul pentru primirea facturilor în format electronic, prin email.

10.4. Plățile online sunt procesate printr-un furnizor autorizat de plăți. Datele cardului nu sunt accesibile Milena Vet, ci doar procesatorului integrat în Site.

10.5. Milena Vet utilizează serviciile STRIPE INTERNATIONAL ( procesator de plati international consacrat si 100% sigur pentru plati online ) pentru procesarea și stocarea datelor de plată. 

10.6. Datele cu caracter personal prelucrate în procesul de plată sunt protejate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Milena Vet, în calitate de operator, încredințează prelucrarea către Netopia exclusiv în scopul prestării serviciului de tokenizare.

​

11. LIVRAREA PRODUSELOR

​

11.1. Informațiile detaliate despre livrare sunt disponibile în secțiunea „Informații Livrare” de pe Site.

11.2. Vânzătorul este responsabil pentru ambalarea adecvată a produselor.

11.3. Produsele se livrează exclusiv pe teritoriul României.

​

12. GARANȚII

​

12.1. Produsele achiziționate de pe Site beneficiază de garanție conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 140/2021.

​

13. TRANSFERUL DREPTULUI DE PROPRIETATE

​

13.1. Dreptul de proprietate asupra produselor este transferat către Cumpărător în momentul livrării, după confirmarea plății.

​

14. LIMITAREA RĂSPUNDERII

​

14.1. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru prejudicii directe sau indirecte cauzate Cumpărătorului sau terților, ca urmare a utilizării produselor sau derulării Comenzii.

14.2. Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces în Cont (email și parolă).

14.3. Prin utilizarea Contului și plasarea Comenzilor, Clientul acceptă termenii și condițiile afișate pe Site la acel moment.

14.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile. Versiunea actualizată va fi opozabilă de la data publicării pe Site.

​

15. SCRIEREA DE REVIEW-URI ȘI COMENTARII

​

15.1. Clienții/Cumpărătorii pot redacta Review-uri și Comentarii despre produsele achiziționate, exprimând opinii pozitive sau negative referitoare la caracteristicile și utilizarea acestora.

15.2. Prin publicarea unui Review/Comentariu pe Site, Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă și cu drept de utilizare nelimitat, pentru reproducerea, modificarea, traducerea, distribuirea și afișarea conținutului.

15.3. Clienții/Cumpărătorii care publică Review-uri trebuie să respecte următoarele reguli:

• să facă referire exclusiv la produse efectiv achiziționate și utilizate;

• să folosească un limbaj adecvat, fără expresii jignitoare sau defăimătoare;

• să ofere informații corecte, neînșelătoare și conforme cu legislația;

• să nu divulge sau solicite date personale sensibile;

• să nu includă link-uri către site-uri concurente.

15.4. Pentru Review-urile cu materiale foto sau video, încărcate pe Site, se aplică următoarele:

• fișierele trebuie să reprezinte produsul evaluat și să respecte drepturile de autor;

• nu se acceptă conținut violent, indecent sau discriminatoriu;

• nu se pot include informații personale sau link-uri spre concurenți.

15.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge Review-urile/Comentariile ce încalcă regulile prezentate.

​

16. UTILIZAREA COOKIE-URILOR

​

16.1. Informații detaliate privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în secțiunea „Politica de Cookies” de pe Site.

​

17. FORȚA MAJORĂ

​

17.1. Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră.

17.2. Forța majoră reprezintă un eveniment imprevizibil, inevitabil și în afara controlului părților.

17.3. Dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 15 zile, oricare dintre părți poate notifica încetarea imediată a Contractului, fără a fi obligată la despăgubiri.