În conformitate cu art.9 alin.1 din Ordonanța nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, Clientul beneficiază de o perioadă de 7 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, respectiv de a returna produsele cumparate, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri.

Perioada de retragere expiră în termen de 7 zile calendaristice din ziua în care clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de client, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare.
 

Modalitățile de exercitare a dreptului legal de retragere

• Clientul, în vederea exercitării dreptului de retragere din contract, este obligat să notifice în mod expres SC Milena Vet SRL la următoarele date de contact: mail: retur@milenavet.ro  sau de asemenea, clientul poate completa și transmite electronic de pe site-ul https://www.milenavet.ro formularul standard de retur, pus la dispozitie de Milena Vet prin platforma website.

• SC Milena Vet SRL are obligația să returneze în termen de maxim 7 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului contravaloarea produselor comandate, inclusiv, după caz, costurile livrării, daca acestea au fost achitate, sub condiția recepționării produselor. SC Milena Vet  SRL iși rezervă dreptul de a prelungi termenul de 7 zile dacă nu a intrat în posesia produselor returnate sau cel puțin, Clientul nu a trimis o confirmare a expedierii coletului, luându-se în considerare data cea mai apropiată. SC Milena Vet SRL nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care Clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Milena Vet SRL.

• În cazul returnării parțiale a produselor, SC Milena Vet SRL  va returna numai contravaloarea produselor pe care clientul dorește să le returneze, fără să returneze taxa de transport pentu expediție. Taxa de transport pentru returnarea produselor rămâne în continuare în sarcina clientului.

• Clientul suportă costurile directe legate de returnarea produselor. 

• Returul va fi acceptat dacă produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură și este complet, inclusiv cu accesorii sau este sigilat. SC Milena Vet SRL – NU ACCEPTA LA RETUR PRODUSE DESIGILATE.

• În cazul în care produsul returnat a făcut parte dintr-o campanie promotionala de acordare a unui produs cadou, odată cu returnarea produsului achiziționat se va returna și produsul oferit cadou.

Produsele exceptate de la posibilitatea de returnare

În conformitate cu dispozițiile art.16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract (dreptul de returnare) următoarele produse:

• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid 

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (medicamente de uz veterinar, produse cosmetic veterinare, servețele umede).

• produse sigilate încadrate în categoria medicamentelor de uz veterinar, care necesită condiții speciale de depozitare și păstrare, astfel cum acestea sunt menționate in prospect de deținătorului autorizației de punere pe piață. Prin excepție, se acceptă returul medicamentelor de uz veterinar sigilate/desigilate care prezintă deficiențe de calitate și/sau conformitate constatate de o autoritate competentă.

 
Obligațiile Clientului în cazul retragerii conform art.14 alin.3 din OUG 34/2014
 

• Clientul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

• Ca atare, în funcție de tipul de produs care se returnează, dacă se constată ca acțiunile asupra acestuia trădează urme de folosința excesivă ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis spre verificare către furnizor/producător, pentru confirmarea/ infirmarea manipulării corespunzătoare a acestuia. Astfel, valoarea finală a acestuia se va stabili în funcție de valoarea generată de costul pieselor necesar a fi inlocuite și/sau manoperei de recondiționare a produsului. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 50% din valoarea inițială.